近日,关于“高铁特等座同价不同席”的话题引发广泛关注。有乘客反映,在乘坐G2865次高铁列车时,其所购买的特等座实际空间明显小于同等级其他座位,甚至有乘客调侃称其为“面壁思过专座”。记者调查发现,自2023年以来,已有不少乘客反映类似问题,认为部分特等座的实际空间远不如二等座宽敞。
乘客在购票时是否知道该席位空间较小?为何同等价位的坐席空间大小不一样?记者就读者关心的几个核心问题展开了采访调查。有乘客表示,自己在购票时并未收到任何信息提醒,说明该席位比其他座位空间小,更令人意外的是,高价的特等座居然坐不进去。
高铁特等座与一等座、商务座在多个方面存在显著差异。例如,特等座座椅为2+1布局,宽度更大,可电动调节,使用真皮制作,设有娱乐终端,但无头顶行李架和衣帽钩等。然而,尽管特等座在舒适度和私密性上有所提升,但其空间问题却成为乘客投诉的焦点。
有乘客表示,自己身高一米八根本坐不进去,腿部空间狭窄,甚至无法前后移动。此外,有乘客反映,乘务员表示可以换其他座位,但无法保证其他座位的可用性。
关于票价问题,有报道指出,同一高铁特等座比二等座便宜2元,但12306客服回应称,折扣力度不同。此外,高铁新增“优选一等座”票价介于商务座和一等座之间,进一步丰富了乘客的选择。
高铁特等座的“同价不同席”问题,不仅涉及乘客的舒适度,也涉及信息透明度和价格合理性。乘客在购票时是否应充分了解所购席位的实际空间,以及铁路部门是否应提供更明确的信息提示,成为公众关注的焦点。
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